近日，家住广州增城的程女士遇上了繁重。客岁6月，她网购了一台云鲸J5扫地机器东谈主开云体育(中国)官方网站，机器到家后第一次使用就出现了漏水的情况，她不得不换了一台新的。谁料，新机器相同存在问题，不仅无故报错，况兼还连不上手机App。经品牌方的师父上门锤真金不怕火后，阐明新机器也有故障，于是疏辛苦女士退货。但是，平台及商家恢复称，由于货物跨越了退款期，只可换弗成退。

“明明是居品一直有问题，凭什么超期了就弗成退货了？”程女士对此颇为不悦。

两台机器齐有问题 商家拒退货

程女士告诉新快报记者，当初她是听共事前容才购买了云鲸J5扫地机器东谈主。“共事说云鲸的扫地机相配好用，我就买了一台J5，比她那款J4还高一档”。

因为忙于装修屋子，程女士莫得立即激活机器。直到屋子不错入住后，她才发现，这台云鲸J5存在显著的漏水问题。程女士立即联系商家，商家在派东谈主上门检测后，阐明机器漏水，随后便依规给程女士换了一台同款的云鲸J5。

让程女士惟恐的是，这台新换的机器仍然存在问题。“这台倒是不漏水，但是无故报错，然后就不使命了。”程女士显露，更莫名的是，这台新换的机器无法流畅办机App。“师父上门检测后阐明连不上手机，就劝咱们退货”。

两台机器齐有故障，程女士动了退货的心想，不意她的退货肯求遭到了终止。商家觉得，程女士仍是跨越了“7天格外由”的退货时辰，商家只答允再次更换机器。

因为两次到货的机器齐有故障，程女士坦言她的居品体验感相配不好，她牵记就算再换新机也会有故障。

市民张先生告诉新快报记者，他刻下使用的云鲸机器东谈主购买近3年，半途有1年多时辰未使用，但在再行拿出来后发现机器的激光雷达存在故障，换雷达破费400余元。“我看到好多网友说我方的机器‘过保即坏’，质地和品控细目有问题。”张先生说。

“但愿下次退货能处理得快少量”

因居品性量问题，店家以“超七天期限”为由终止转机，到底合分辨理呢？新快报记者就此问题策动了广东智领讼师事务所的讼师黄伟珍。

黄伟珍示意，凭证《中华东谈主民共和国消费者权柄保护法》，盘算者提供商品或办事，形成消费者财产毁伤的，应当依照法律法例概况当事东谈主约定承担民事牵累。“要是商品存在质地问题或与刻画不符，消费者有权条款盘算者提供修理、更换、退货等办事，因质地问题导致的转机货不受‘7天格外由’的放肆，产生的运脚由盘算者承担”。

也即是说，由于程女士买的商品出了质地问题，商家弗成简便罪恶地以“超出退货时辰”为由终止程女士的退货肯求，而是应该和她约定一个惩处决议。

4月11日，程女士告诉新快报记者，云鲸今日对她进行了相配诚笃的致歉。她对这件事的处理后果示意基本舒坦，但觉得所有这个词这个词投诉经由太长。“疏通经由照旧际遇过贫穷，但愿下次发生访佛的情况时，能处理得快少量。”她说。

【记者手记】

过了保修期就出故障 智能家电不是快消品

程女士在接收新快报记者采访时坦言，她不知谈怎样把扫地机器东谈主和手机流畅起来，必须让师父上门建筑好，要是连师父也流畅不上，她就安坐待毙了。

这不是个别快活。家住广州番禺的刘女士示意，她60多岁的婆婆不会看电视。“家里的80英寸电视买来4年了，她一次齐没主动看过，”刘女士称，婆婆不是不想看，是不会看。“两个遥控器、一堆按键、界面弹窗、系统升级、掌握遴荐、会员办事……每一步齐像在闯关”。

于是，家电越智能，操作越复杂，老东谈主就越不会用。

再看居品性量。一些品牌的商品科技含量越高，就越容易坏。上文中同为云鲸用户的张先生说：“家用电器在合理使用的情况下，应该能正常使用好多年，而非像消耗品一样要平方更换。”施行却是个别智能家电的寿命只到保修期，落后就出故障。

让智能家电少搞点花架子，多接少量地气，应该才是消费者果然需要的“智能”。科技应该是转变生计，而不是折腾生计。

采写：新快报记者 王敌 梁潇静

图片：新快报记者 梁潇静

裁剪：陈楚仪 校对：池翠萍开云体育(中国)官方网站